Titre: Appointment Zen – shaping demand and matching capacity
Auteur(s): Andrew Knight, Tony Lembke
Type de document: Article de revue professionnelle
Description: Cet article, publié dans Australian Family Physician, décrit comment les médecins généralistes peuvent, par une gestion active des systèmes de prise de rendez-vous, réduire le temps d’attente et améliorer les soins aux patients, la qualité de vie des médecins et la viabilité financière de la pratique. Il présente une manière plus intelligente et proactive de planifier et de gérer une pratique de soins de santé primaires basée sur les leçons tirées des dix dernières années du Australian Primary Care Collaboratives program.
Publication : Knight, A., Lembke, T., Appointment Zen – Shaping demand and matching capacity, Australian Family Physician, Volume 43, No.4, April 2014, Pages 234-238. http://www.racgp.org.au/download/Documents/AFP/2014/April/201404Knight.pdf
Source: Observatoire international de la santé et des services sociaux – Bulletin du 25 juin 2014